FAQs
Es un marketplace digital (app) que busca ser la plataforma y voz de aquellas personas quienes emprenden desde su cocina y buscan generar ingresos por este medio.
Mealstar no es una app de delivery, esta app respeta tu negocio tal y como fue concedido, si quieres hacer delivery, lo podrás hacer como acostumbras, si quieres que tu cliente lo recoja en tu domicilio lo puedes hacer, si quieres definir un punto medio para la entrega lo puedes hacer.
No, a diferencia de otras plataformas que cobran un porcentaje al cliente y al negocio, en nuestro caso solo se hará un cargo por servicio al cliente.
Por las regulaciones fiscales de nuestro país, sin embargo, todo estará en regla por lo que el pago de impuestos (ISR) se calculará automáticamente desde la app, es importante que publiques el precio al cliente (que es el que saldrá en la app de cliente) el cual podrás consultar en tu app.
No, te sugerimos te acerques a tu contador de confianza para que pueda darte indicaciones particulares y pueda asesorarte de acuerdo a tus necesidades.
Sí, estamos buscando expandirnos a ese medio, esperando esta lista en los próximos meses.
Sí, estaremos teniendo reuniones con nuestras founding kitchens para tener retroalimentación oportuna y poder ir ajustando y agregando funcionalidades a la app que nos permitan que sea 100% funcional para todos. Es tu momento de participar.
Se tiene acceso a este programa solamente por invitación, por lo que ¡felicidades! recibiste la invitación. En caso de no haber recibido la invitación de todas formas puedes ser parte de esta gran comunidad de empresarios.
- Aumenta tus ventas hasta en un 30%, con una app que está diseñada particularmente para este tipo de negocios.
- Da más visibilidad a tu negocio, recuerda que en esta etapa de MVP juntos crearemos esta comunidad.
- Los primeros 100 negocios serán acreedores de $2,000 pesos mensuales (primeros 6 meses) al recibir y procesar 15 pedidos al mes.
- Beneficios de promoción mediante algoritmo de la app.
- Promoción desde la app y la página de internet.
- Ser parte del grupo que coadyuvará en la construcción de la construcción de la app, tus aportaciones serán importantes para el futuro de nuestra app.
Pedidos en Curso
Ayuda general para solucionar dudas si ya has realizado tu pedido con tu Mealstar favorito.
Sí, puedes escoger tu dirección de entrega antes de realizar tu pedido, una vez realizado esta no podrá modificarse.
Una vez que hayas realizado tu pedido en Mealstar y sea aceptado por tu cocinero, es importante tener en cuenta que no podrás modificar la dirección de entrega. Te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección que proporcionaste al hacer el pedido para asegurarte de que sea correcta.
Si por alguna razón necesitas cancelar tu pedido, te sugerimos revisar nuestro artículo sobre cancelaciones y reembolsos. Allí encontrarás toda la información necesaria para entender el proceso de cancelación y cómo solicitar un reembolso en caso de ser aplicable.
Queremos ofrecerte la mejor experiencia posible, por lo que te recomendamos revisar detenidamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo. De esta manera, podrás evitar inconvenientes y asegurarte de que tu comida llegue a la dirección correcta. ¡Gracias por elegir Mealstar!
En la pantalla principal de la App podrás ver el estatus de tu pedido en la línea del tiempo.
Una vez que tu pedido es aceptado en la pantalla principal de la aplicación, podrás visualizar una pequeña línea de tiempo donde se te informará el estado de tu pedido en todo momento, desde que es aceptado hasta que es entregado. Esta función te permitirá tener un seguimiento detallado de tu pedido, brindándote tranquilidad y confianza en el proceso de entrega. Podrás ver en qué etapa se encuentra tu pedido, si ya fue preparado, si está en camino o si ya ha sido entregado. De esta manera, podrás planificar y organizar tu tiempo de acuerdo a la información proporcionada, asegurándote de estar disponible para recibirlo cuando llegue a tu puerta. La línea de tiempo es una herramienta útil que te mantendrá informado y te ayudará a tener un control completo sobre el progreso de tu pedido.
Siempre que tu pedido esté por cocinarse o en proceso puedes comunicarte por medio del chat con tu Mealstar para solicitar cambios.
Siempre que tu pedido no haya sido terminado o esté en proceso de entrega, tienes la opción de comunicarte directamente a través del chat con tu Mealstar para realizar ajustes en tu pedido principal. Podrás agregar algunos artículos adicionales o modificar ciertos detalles según tus preferencias. Sin embargo, es importante mencionar que si tu Mealstar ya ha comenzado a preparar tu platillo, no será posible realizar cambios mayores en tu pedido. Por lo tanto, te recomendamos revisar cuidadosamente tu solicitud antes de que se inicie la preparación para asegurarte de que todos los detalles sean correctos. Recuerda que nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción y brindarte una experiencia culinaria excepcional.
La forma más sencilla de saber que pasa con tu pedido es comunicándote directamente con tu Measltar por medio del Chat integrado.
Si tu pedido está tardando más de lo normal, o si el tiempo de espera supera lo indicado por tu Mealstar, te recomendamos que te comuniques directamente con la cocina a través del chat integrado en el pedido que realizaste. Esto te permitirá estar en contacto directo con el personal encargado de preparar tu comida y podrás obtener información en tiempo real sobre el estado de tu pedido. Además, podrás resolver cualquier duda que puedas tener.
Nuestro objetivo es brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que tu experiencia con Mealstar sea lo más satisfactoria posible. Por eso, te invitamos a utilizar esta herramienta para mantener una comunicación fluida y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir en el proceso de entrega de tu pedido.
Para cancelar un pedido sin tener inconvenientes, se recomienda hacerlo antes que el cocinero Mealstar haya aceptado tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que el cocinero de Mealstar acepte tu solicitud. Una vez que tu pedido ha sido aceptado, aún tienes la opción de cancelarlo, pero deberás seguir las reglas establecidas en nuestras políticas de cancelación. Estas reglas se encuentran diseñadas para garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para los cocineros de Mealstar. Si necesitas cancelar tu pedido después de que haya sido aceptado, te recomendamos revisar nuestras políticas de cancelación para conocer los pasos a seguir y cualquier posible penalización que pueda aplicar.
Al ordenar un platillo en la modalidad Pick Up deberás pasar a recogerlo en la dirección de entrega de tu Mealstar.
El sistema de Pick Up de Mealstar es una forma conveniente y rápida de recoger tu pedido en el punto de venta. Una vez que hayas realizado tu pedido y tu platillo esté preparado, nuestro equipo te contactará para informarte que tu pedido está listo para ser recogido. Esto te permite ahorrar tiempo y evitar esperas innecesarias.
Además, si prefieres planificar tu recogida con anticipación, puedes programar tu pedido y acordar el día y la hora en la que deseas recogerlo. Esto te brinda la flexibilidad de recoger tu comida cuando más te convenga, sin tener que esperar en el lugar.
Ya sea que elijas que te avisemos cuando tu pedido esté listo o prefieras programar tu recogida, el sistema de Pick Up de Mealstar está diseñado para hacer tu experiencia de compra más conveniente y eficiente. No importa si estás en el trabajo, de camino a casa o simplemente deseas evitar las largas filas, nuestro sistema de Pick Up te permite disfrutar de tu comida favorita de manera rápida y sencilla.
¡No esperes más! Utiliza nuestro sistema de Pick Up y recoge tu pedido en el punto de venta de Mealstar. Tu comida estará lista y esperándote cuando tú decidas.
Puedes cambiar tu método de pago entre las tarjetas bancarias que tengas dadas de alta en tu App directamente en el menú “métodos de pago”.
Antes de realizar tu pedido, es importante mencionar que puedes elegir entre las distintas tarjetas que tienes registradas en tu aplicación. Sin embargo, con el fin de mantener la seguridad de tus transacciones, la aplicación solo permite almacenar hasta un máximo de 3 métodos de pago diferentes. Esto significa que podrás agregar hasta tres tarjetas diferentes a tu cuenta para facilitar tus compras y agilizar el proceso de pago.
Recuerda que puedes gestionar tus métodos de pago desde la sección de configuración “métodos de pago” de la aplicación, donde podrás agregar, eliminar o editar la información de tus tarjetas registradas.
Si no recibes tu pedido y la aplicación marca “pedido terminado”, verifica directamente con tu Mealstar para conocer el motivo del retraso.
Si no recibes tu pedido y la aplicación marca “pedido terminado”, primero verifica directamente con tu Mealstar si el pedido fue enviado con un repartidor y si no ha tenido ningún retraso en el camino. Es importante comunicarte directamente con tu Mealstar para obtener información precisa sobre el estado de tu pedido.
Tu Mealstar deberá ponerse en contacto con su repartidor para confirmar si hay algún retraso y te informará sobre el tiempo estimado en el que la entrega deberá realizarse. De esta manera, podrás tener una idea más clara de cuándo podrás recibir tu pedido.
En caso de que, por algún motivo extraordinario, no se pueda realizar la entrega, no te preocupes, tu dinero será devuelto de acuerdo con las políticas de devoluciones de Mealstar App. Puedes estar tranquilo sabiendo que si no recibes tu pedido, recibirás un reembolso adecuado.
Recuerda que la comunicación directa con tu Mealstar es fundamental para resolver cualquier problema relacionado con la entrega de tu pedido. No dudes en ponerte en contacto con ellos en caso de cualquier duda o inconveniente.
La comunicación con tu Mealstar siempre será por medio del chat de la App, así fácilmente podrás ponerte de acuerdo y resolver dudas sobre tus pedidos.
La comunicación con tu Mealstar se realiza directamente por medio del chat de la aplicación. A través de esta función, podrás programar y verificar la dirección de recogida de tu pedido de manera rápida y sencilla. El chat te permite tener una comunicación directa y fluida con tus cocineros Mealstar, quienes estarán disponibles para responder cualquier pregunta que tengas y brindarte la asistencia necesaria.
No importa si necesitas realizar una programación anticipada o si deseas verificar la dirección justo antes de la recogida, el chat de la aplicación te brinda la flexibilidad y conveniencia necesarias para hacerlo de manera eficiente. Así que no dudes en utilizar esta herramienta para estar siempre en contacto con Mealstar y asegurarte de que tu pedido se entregue sin contratiempos.
Los cupones y promociones se pueden aplicar directamente al realizar tu pedido en la casilla “aplicar cupón” en tu carrito de compras.
Para aprovechar los cupones y promociones que ofrecemos, simplemente debes seguir unos sencillos pasos al realizar tu pedido. En tu carrito de compras, encontrarás una casilla etiquetada como “aplicar cupón”. Aquí es donde puedes ingresar el código promocional correspondiente. Es importante asegurarte de escribir correctamente el código, ya que esto garantiza que se aplique correctamente a tu cuenta.
Una vez que hayas ingresado el código promocional, simplemente haz clic en aplicar y verás cómo se aplica automáticamente el descuento a tu cuenta. Es una forma muy sencilla y rápida de aprovechar nuestras ofertas especiales.
Recuerda que los cupones y promociones son una excelente manera de ahorrar dinero en tus compras. Asegúrate de estar al tanto de nuestras promociones vigentes y no dudes en utilizar los cupones que te ofrecemos. ¡Disfruta de los descuentos y beneficios que tenemos para ti!
Los Mealstar Kitchen o cocineros, pueden aceptar o rechazar los pedidos dependiendo de la disponibilidad de los platillos que ofrecen.
Los Mealstar Kitchen o cocineros, son responsables de preparar y entregar los platillos que se solicitan a través de la plataforma. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la disponibilidad de los platillos puede variar, ya que depende de los ingredientes y la capacidad de los cocineros para prepararlos.
En ocasiones, puede suceder que cuando un Mealstar Kitchen recibe una orden, tenga que rechazarla debido a la disponibilidad limitada de los platillos que ofrece. Esto puede ocurrir cuando alguno de los ingredientes necesarios no está disponible en ese momento, lo que imposibilita la preparación del platillo solicitado.
Además, también puede suceder que el método de entrega seleccionado por el cliente no esté disponible en ese momento. Por ejemplo, si el cliente elige la opción de entrega a domicilio y no hay repartidores disponibles, el Mealstar Kitchen no podrá aceptar el pedido.
Si tu orden es rechazada, te recomendamos que te comuniques directamente con tu Mealstar a través del chat para conocer el motivo de la cancelación. Ellos podrán brindarte más información y ayudarte a encontrar una solución alternativa, como ofrecerte otro platillo disponible o sugerirte otro método de entrega.
Recuerda que en Mealstar estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia culinaria posible, por lo que trabajamos arduamente para minimizar las cancelaciones y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
En Measltar nos preocupamos por mantener altos estándares de calidad, sin embargo pueden ocurrir eventos imprevistos, contacta a tu Measltar directamente para resolver este tipo de inconvenientes.
En Measltar nos preocupamos por mantener altos estándares de calidad y brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir eventos imprevistos que pueden ocasionar inconvenientes. Es por eso que te invitamos a que contactes directamente a tu Measltar asignado para resolver cualquier problema o situación que pueda surgir.
Queremos recordarte que entre el cliente y Mealstar existe un contrato independiente. Mealstar Technologies LLC, junto con sus afiliados y subsidiarias, no asumirán ninguna responsabilidad por cualquier problema que surja entre un Measltar individual y el cliente. Sin embargo, estamos comprometidos en trabajar de la mano con nuestros Measltars para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que cualquier situación sea resuelta de manera satisfactoria para ambas partes.
En Measltar, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir. Por eso, te animamos a que te comuniques directamente con tu Measltar asignado para resolver cualquier problema o duda que puedas tener. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestros servicios.